银泰网如何打通全渠道零售？

如何理解“全渠道”的概念？很多同行将其理解成零售商要在多种渠道销售商品，但在银泰看来，全渠道是要在不断了解、积累、分析、满足乃至创造顾客需求的基础上，时时刻刻都在卖东西。目前，全渠道概念在国内还处于一个感性理解的阶段，但全渠道零售并不是肤浅地卖东西，它背后需要强大的供应链和系统支撑，零售商需要不断优化购物流程、发掘和满足顾客的精准需求，供应链也要匹配需求的满足。

现在，传统零售业正面临三大挑战：更多的创新技术将在零售业率先应用、内部员工结构随着商务电子化而日益多元化、零售行业本身的复杂度不断上升。但受思维模式和技术手段所限，传统零售商根本无法真实了解特定顾客的需求。比如，一个拥有500~800个品牌的传统百货商场中，数据传输量非常小，商场管理者只知道这家店一天的营业额是多少，根本不知道某个顾客花多少钱、买了什么东西。

因此，未来如何全方位地识别顾客、感知顾客、分析顾客，与顾客形成互动，是传统零售商留住顾客的关键。零售业的核心是要满足顾客的需求，因此，要注重购物体验的整合、购物路径的引导、实体店虚拟营销、全方位顾客识别、消费者个性定制等。要做到这些，就必须采用全渠道战略。

现在，银泰网已与银泰百货、银泰移动APP形成了全渠道布局协同整合效应：银泰百货线下会员200多万，银泰网注册会员300多万，成功网购的顾客100多万，移动端APP顾客也有数万，这种多渠道的组合将构筑一个很强的承接网。

希望银泰网能把全渠道零售发展的越来越好，虽然不能一步走到低，但是希望他能在不断的前行中找到自己的错误，解决错误，完善自己！↖(^ω^)↗

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