企业为什么要做CRM？

CRM顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

一个企业为什么要做好CRM呢？

一：一个企业要去争取一个新的客户的话，成本是保留老客户的成本的5倍！要是做好CRM的话能为企业节省不少的成本。

二：客户流失率降低5%，其利润就能增加25%~85%！这样不仅能节省企业的成本，减少企业的的客户流失率，还能增加企业的利润，何乐而不为呢？

三：一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户可能影响25个人的购买意愿！可以增加企业的客户为企业节省了去开发新客户的成本。

四：如果忽略队老客户的关注，大多数企业回在5年内流失一半的顾客！如果这样的话，不仅会使企业流失客户，还会降低企业的利润率。

企业做CRM，做好客户关系管理，这样的话对企业的利润率是很有帮助的！

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