淘宝网店之客服

对与一个网店来说，客户进到你的店里，除了看见你的图片和其他购买着的评论，还有就是客服的服务态度！
客服的热心服务，对客户的问题进行详细的回答，让顾客感受的尊重和重视，给客户留下一个好的印象，有时候，客户也是会因为客服的态度好而对产品进行购买的！

对客服的要求，除了最基本的要熟知产品的相关信息外，还要有良好的沟通常识和销售技巧。在回答产品的专业信息外还可以同时解答更多的相关知识。

还有就是打字快，能在最快速的时间内为客户提供最好的，最详细的服务！还要有耐心，有些客户对产品不是很了解，所以问题会很多，也有可能只是问，但不会买。对于这样的情况作为客服人员应该端正态度，换位思考站在客户的角度上思考，体会他的心境，然后给予最全面的回答！

如果是做售后客服的话，可能会遇到与客户的争执，遇到这种情况，客服人员要有自控力，不动怒，要与客户好好交谈，了解事情的根源，然后去解决它。不要带着自己的情绪去处理问题，这样会给客户留下不好的印象，对你的店铺的关注度会下降，这样你也会少一个可能会成为你忠实客户的人！

所以说，做为一个好客服人员的也是很不容易的，但是将心比心，客服能对体谅客户，客户也体谅一下客服。这样，才能更好的把自己的店铺经营下去，经营的很好！

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