电话营销

      电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

       与电话营销相关的词汇很多，呼叫中心就是其中一种这个技术与电话营销的侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。我们最近就在学习怎样做一名呼叫中心的客服人员，我们也在做相关的事情，我来说一下我的感受吧。

首先，你要有好的心态，没有好的心态在面对客户的经常行的挂电话你就受不了，会影响你的心情，和你对下一名客户的说话时的语气。

其次，要对客户提出的问题及时的回答，一定要成竹在胸，要不然客户会认为这是什么人哪，什么都不知道还给我打电话。他就会直接挂断。

最后，一定要准备好必要的用具，像工号，纸，笔和水。这些也都是做一名电话客服必不可少的物品。

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