客户关系管理的内容
作者：李婧哲
日期：2011/10/12 12:47:07
主要包括：客户概况分析，包括客户的层次、、风险、爱好、习惯等。
客户忠诚度分析：忠实程度、持久性、变动情况。
客户利润分析：边缘利润、总额利润、净利润。
客户性能分析：按客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
客户未来分析：数量、类别、的未来发展趋势、争取客户的手段等。
客户产品分析：产品设计、关联性、供应链等。
客户促销分析：包括广告、宣传等促销活动的管理。
CRM系统实施步骤和要点：1，业务目标确定和业务需求分析；2合理的实施计划；3方案及软件供应商的选择；4系统的具体实施和安装；5系统的有效维护、评估及监督。
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