网络口碑营销中的诚信问题

  首先，我们知道网络口碑营销是指通过网络渠道分享对品牌、产品或服务的相关信息、以满足顾客需求、提高顾客满意度和忠诚度、提高企业和品牌形象为目的，而开展的管理过程。口碑营销与网络营销有机的结合起来的网络口碑营销，旨在以互联网这媒体、通过文字、图片、声音、视频等各种方式传递信息的营销方式，其中包括企业与消费者之间的互动信息。网络口碑营销为企业营销开辟了新的道路，可是在其发展过程中，却出现了一系列问题，以诚信问题尤为突出。

  1：发布虚假口碑信息。

  2：不能正确对待企业的负向口碑。

  3：攻击竞争对手。

其解决原则及途径：

  1：不发布虚假网络口碑，不做虚假网络宣传。

  2：过滤恶意信息，保护网络环境。

  3：端正态度，提高企业信誉度。

  4：加速行业建设，加强行业监督。

  5：做到企业网络广告的真实性。