网络营销之平民作用（三）

今天在礼堂听了央视著名主持人鲁健的关于“人文”的报告。其中，他有提到，其实每一个人都是新闻人，是信息的制造者与传播者。但是，真正的工作人员要受原则的限制，很多实质性的新闻都不能原文播报。例如，90年代，几个台湾游客在中国游玩，遭遇抢劫之后，被激怒的劫匪烧死在船舱。由于当时台湾与大陆的紧张关系，此事件被压制，未能如实播报。然而，台湾媒体与美国媒体得知此事后，大力渲染，误导事实，甚至一度涉及政治问题。结果就是，中国处于了被动状态，不得不将此事实重新澄清报道。

也许是有一些原则问题在其中，但是，我认为，这与企业出现的突发情况没什么区别。如今的网络，是大众话得平台，每个人都拥有发言权，甚至是在当事人还没有做出任何反应时，事情已在网络中吵得沸沸扬扬。企业遇到问题，不是一味的逃避，或者想依赖时间来解决，希望通过长久的时间，让消费者忘记。其实，等到消费者真的淡忘了你的负面信息，那就意味着，你的品牌已经走出了消费者的视线，远离了消费者的心。所以，第一时间还原事情的真相，有利于企业的再度宣传，有利于企业塑造良好的品牌形象，避免了网民的无端猜测与跟风炒作负面信息。

往往，危机的解除，来自最真实的事实，网民关心的是时效，消费者关心的自身利益。当企业将二者结合起来，就不会出现中国当时的尴尬被动场面。新闻来源于生活，也来源于普通的受众。危机出现时，只要还原事实，让消费者与网民及时的满足自己算关心的，那么，企业的地位与品牌形象，就不会陨落的那么快。