网络营销信息发布的内容原则（二）

常规信息全面准确，所谓常规信息，也就是发布后较少改变，时效性不明显的信息，如企业一般介绍，网站使用帮助信息等，这些信息虽然没有很高的时效性要求，但应在全面和准确方面显出专业水准。通过对国内外多个知名电子商务网站的分析可以发现，这些网站在用户帮助以及常见问题解答中都罗列了大量详细的问题，涉及用户检索商品，注册，购物车，支付，配送，退换货，个人信息保护等在在线购物过程中可能遇到的问题，详尽的 FAQ不仅方便了用户了解相关问题，也实现了顾客在线服务的目的。这些电子商务网站在网站常规信息全面和准确方面的做法值得借鉴，即使没有网上销售网站这么复杂，用户在应用企业网站上的信息和服务的过程中也会有许多需要了解的问题，网络营销之所以被称为交互式营销，其根本原因就在于用户希望自己可以主动获得更多有价值的信息，而保证发布的信息全面和准确，是网络营销信息发布职能的基本要求。