企业网站服务

企业网站服务的内容和形式很多，常见的有以下几种：

（1），产品选购和保养知识：相对于上生产商和销售商来说，用户的产品知识总是比较欠缺的，利用网站为用户提供尽可能多的产品知识是市场培养的有效方法之一。

（2）产品说明书：除了随产品附送说明书之外，在网上发布详细的产品说明对于用户了解产品具有积极意义。

（3）常见问题解答：将用户在使用网站服务，了解和选购产品过程中可能遇到的问题整理为一个常见问题解答，并根据用户的问题不断增加和完善这个FAQ，不仅方便了用户，也节省了顾客服务效率和服务成本，一个优秀的FAQ可以完成80%的在线顾客服务任务。

（4）在线问题咨询：如果用户的问题比较特殊，需要专门给予回答，开设这种问题解答服务是很有必要的，不仅解决了顾客的咨询，从中也可以了解到一些顾客对产品的看法。

（5）即时信息服务：在条件具备的情况下，利用即时信息开展实时顾客服务更容易 获得用户的欢迎。

（6）会员通讯：定期向注册用户发送有价值的信息是顾客关系和顾客服务的有效手段之一。

（7）优惠券下载：当公司推出优惠措施时，将优惠券发布在网站上，不仅容易获得用户的关注，也降低了发放优惠券的成本。

（8）驱动程序下载：如果是需要驱动程序的电子产品 ，别忘记在网站上提供各种型号 产品的驱动程序，并给以详细说明，驱动程序经常是困扰用户的问题之一，企业网站理应在这方面发挥起应有的作用。

（9）会员社区服务：为用户提供一个发表自己观点及与其他用户相互交流的空间。

（10）免费研究报告：如果企业拥有重要的信息资源，可以定期为用户提供有价值的免费研究报告。

（11）RSS订阅：如果网站拥有经常更新的内容，为读者提供RSS订阅是对通过电子邮件发送的会员通讯方式的有效补充，也表明企业在应用网络新技术方面的领先水平。