关系营销层次理论

    关系营销供分为三个层次。

1.       以及关系营销，一级关系营销是企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立长期交易关系。

2.       二级关系营销。当企业不仅用财务上的价值让渡吸引顾客，而且尽量了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加公司与顾客顾客的社会联系时，就进入二级关系营销。

3.       三级关系营销。三级关系营销是使企业和顾客互相依赖对方的结构性变化，也就是说双方是合作伙伴关系。

关系营销认为，一级关系营销是低层次的，尽管这种方式对消费者看起来很有吸引力，单缺很难创造持久的顾客关系，因为竞争对手很快就会模仿从而失去优势。三级关系营销是高层次的，因为关系营销不仅仅是手段而且是营销哲学，双方的关系是互惠、稳定的，给双方带来长期的价值，可以获得持久的竞争优势。二级关系营销是介于两者之间的层次。

我的个人主页：http://abc.wm23.com/lidacheng2011

我的淘宝网店：http://shenmadeshan.taobao.com/

我的新浪微博：http://weibo.com/u/2025346911