关系营销的特征

    关系营销主要包含以下五个特征。

        1.双向沟通。在关系营销中，沟通应该是双向而非单向德。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。

        2.合作。经济活动中，关系得存在状态从性质上可分为树立性的和合作性的两类。

        3.双赢。企业开展关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

        4.亲密。关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此企业开展关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感需求的满足。

        5.控制。企业开展关系营销必须成立专门的部门，配备专门的人员，来跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者，了解企业与他们的关系的变化情况，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系个方面利益共同增长的因素。

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