关系营销

    当今的企业处于激烈竞争、瞬息万变得环境之中，企业不可避免地要与外部环境发生错综复杂的关系。企业必须全面发展这些关系，才能更好地开展各项经营活动，关系营销就自这样的环境下产生了。

    在市场经济日趋完善和全球经济一体化的氛围里，企业置身于社会经济大环境之中，其营销活动的核心是正确处理与消费者、竞争者、供应商、经营上、政府机构、社区及其他公众之间的关系。关系营销日趋成为营销的关键，发挥着重要的作用。

    关系营销是营销管理发展的必然趋势。从宏观上看，全球经济一体化、信息一体化要求企业对复杂环境迅速作出反应，并处理好企业与企业、企业与社会、企业与自然、企业与顾客、企业与员工等各方面的关系；从微观上看，企业内部资源的潜力有限，企业必须通过开展关系营销来挖掘潜力；从消费者需求来看，消费水平越来越高，越来越个性化，企业进入微利时代，这也要求企业必须更加妥善地处理企业与顾客的关系。

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