网络营销之网络消费者—6

网络消费者在网上消费是要经过一个过程的的。

网上购物是用于为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需要的必要信息，并实现购买的过程。网络消费的购买过程可分为五个阶段：确认需要→信息搜集→比较选择→购买决策→购后评价。

确认需要，购买过程的起点是诱发需求，消费者有消费需求，才会产生购买新产品的欲望；收集信息，每个消费者都希望自己的需求能得到满足，所以搜集信息、了解行情成为消费者购买的第二个环节；比较选择，比较选择是购买过程中必不可少的环节；购买决策，网络消费者在完成对商品的比较选择之后，便进入到购买决策阶段；购买评价，消费者购买商品后，在使用过程中会对自己的购买行为进行检查和反省，以判断购买决策的准确性。

企业抓住消费者的售后评价，有利于企业制定策略改进自己产品的性能和售后服务，所，了解消费者的购买过程也是企业竞争不可缺少的一个阶段。

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