服务营销

经过这段时间的学习，我了解到了服务营销 。服务营销是企业在充分认识并满足消费者需求的过程中所采取的一系列活动。

     在服务营销中，企业营销是服务，产品的服务也日益增大。同时，市场经济的充分发展使得市场由买方市场转向买方市场，消费者的地位日益凸显，消费者的需求层次相应提高，同时需求内容向多样化发展，这就是要求企业要特别重视服务。

     服务营销的发展有以下几个阶段：服务营销学的脱胎阶段，服务营销学的理论探索阶段，理论突破及实践阶段。

    服务营销的一般特征：供求分散，营销方式单一，营销对象复杂多变，服务消费者需求弹性大，服务人员的技术和技能高。