CRM的概念
作者：李贝雅
日期：2012/3/16 20:04:50
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是以客户为中心的发展战略，以信息技术为主要手段，开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的全部过程。在这一过程中，企业注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。同时为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供更多的交流渠道。
CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用解决方案的总和。它既是帮助企业组织管理客户关系的方法和手段，又是一系列实现销售、营销、客户服务流程自动化的软件乃至硬件系统。CRM将最佳的商业实践与数据挖掘、工作流、呼叫中心、企业应用集成等信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等提供了一个智能化的方案，是企业有一个基于电子商务的面向客户的系统，从而顺利的实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式
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