开通官方微博的价值

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微博营销是一种具有较大商业价值的营销手段，那么除了销售和客户服务之外，淘宝卖家开通官方微博的价值是：1、微博是最大的信息发布平台；2、微博是潜力巨大的销售工具；3、微博是天然的市场风险管理系统；4、微博是投入产出比理想的客户服务解决手段。当客户遇到问题主动寻求店铺客服帮助时，通常都会变得情绪化和易怒。他们强烈需要得到尊重和及时回复，然后才寻求解决问题。如果沟通不顺畅，将必然增加卖家的沟通成本，同时也难得良好的效果。微博并非即时沟通平台，其信息传播方式让客服人员拥有充裕的反应时间，从用户开始投诉抱怨到得到反馈的这段时间，可让客服人员了解客户需求，并提供恰当的帮助。

卖家还可在微博上通过话题监控，实时了解网络中发生的消费者与其他卖家的沟通内容，从而获得到大量与产品相关的需求和信息，更有机会主动与客户建立关系，提供帮助。采取这种“主动拥抱”的方式接近和了解消费者，维持良好的关系，并有针对性地开展宣传活动，大力改进服务质量，是卖家进行微博营销时得到的附带价值。