笑谈凡客

      在新浪微博首页搜索关键词“凡客”，显示有500 多位用户。以“凡客诚
品”身份开通的微博类型有三种：凡客诚品公司成员个人微博、产品代理、凡客产品营销社区。这三种身份的微博既相互区别，各有侧重，但又相互紧密联系，形成强势营销力量。
1、塑造文化理念和传播企业形象
凡客创始人陈年的新浪微博，截止2010 年11 月23 日，共有微博52 篇，传达
凡客新闻信息的有30 篇，主要是围绕凡客的品牌和形象塑造进行的，也有少数的促销信息；专门与客户微博互动交流的有15 篇；单纯阐述凡客理念的有7 篇。凡客微博的内容中有单纯的文化理念传播，也有将其根植于事件或者现象的传播。例如，陈年转发一条微博，附有凡客送货的场景图片，塑造了一个务实的企业形象。

2、口碑营销
在“凡客粉丝团”的微博中，展示了一份“购物网站满意度”的投票结果，参
与评比的有“凡客诚品”、“卓越网”、“京东商城”、“当当网”、“淘宝网”、“拍拍网”，满意度最高的是凡客。除了转发相关权威部门公布的调查报告结果，凡客还在微博上组织在线投票，与消费者公开交流产品的评价等方式，在粉丝群体中形成好的口碑，进一步扩大客户群。

3、促销活动
凡客微博即时跟进促销活动状况，方便粉丝获取最新的活动信息，例如活动截
止时间快到了或者礼品赠送的名额快发放完了等等，催促粉丝积极参加凡客的促
销活动。由于微博的发布工具可以是固定的电脑，可以是移动的手机，既方便营销人员发布促销信息，还最大限度的方便了消费者获取促销信息，实施购买行为。如“凡客粉丝团”，凡客官方微博之一，除了发布促销活动、优惠活动等信息外，还传播凡客公司举办的各种活动新闻，发布逸闻趣事，设置主题与粉丝交流等，属于综合性微博，倾向于在愉快的氛围中建立和维护与粉丝的关系，进而有效传播促销信息，引发顾客的消费行为。
4、危机公关
2010年5 月，凡客诚品出现了订单延误事故，数万份订单延迟发货，原因是凡
客的仓储搬迁，陈年在事故发生的初期发表微博：“大家好，我是陈年。由于近日订单激增、仓库搬家而导致的部分客户订单投递延误事故，给消费者造成了不便和失望，作为凡客CEO 我内心非常不安……我代表公司向大家郑重道歉。同时，请原谅我不能给所有投诉的用户一一回信，但请相信我们纠错的能力和决心。”随后的3 小时内连发3 篇微博并被粉丝多次转发，描述公司应对事故的状况，力求获取消费者的理解。微博的及时发布和滚雪球式的转发功能，对企业的危机公关效果果可见一斑。

来源于:百纳论坛