呼叫中心运营部门里的各项职责（三）

呼叫中心坐席员主要职责：

1.负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。

2.上班后立即登陆服务系统，来电铃响三声内必须回答。

3.接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。

4.协助客户进行信息登记和更新。

5.接到疑难电话或投诉应详细记录来话时间、内容、客户联系方式、明确答复时间，并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决。

6.对工作过程中接触的企业商机秘密及客户数据进行严格保密。

7.按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。

8.负责所用电脑和办公设备的内外部清洁。

9.负责自己办公席位的卫生环境。

10.严格遵守公司的各种规章制度及客户服务中心的各种规章制度和工作流程。

11.对部门工作和公司文化提出有价值的意见和建议。

12.熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。

13.参加部么男排的各项培训和考核。

14.服从直接上级领导的工作安排和管理。

15.及时进行工作总结和工作述职。

16.在完成本职工作的前提下，积极帮助组新心成员提高工作技能。

17.积极与同事进行交流沟通，相互学习，互相帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。