呼叫中心运营部门里的各项职责（二）

客户信息服务组长主要职责：

1.监督及管理小组成员运作并给予客户7*24小时的服务。

2.管理呼叫中心的运作并保证实现既定KPI。

3.提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。

4.监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。

5.监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。

6.巧妙处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。

7.确保新服务及项目的执行。

8.积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。

9.每个班长负责12到14名员工，直接向运营经理汇报。

10.客户信息组长必须每天坚守好自己的岗位，把自己负责的每一件事和每一个员工的职责监督管理好。

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