网络营销沟通技巧

网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。21世纪的发展，更是以互联网为主题。

网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。

一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处

网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面：

1. 沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，在互联网络这个虚拟的世界 里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。
2. 在互联网络这个虚拟的世界 里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。
3. 沟通时空限制的不同。在传统营销中，受时间，地点和空间的限制，而网络营销不受时间和空间，地点的限制。

4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。

二、网络营销过程中的沟通技巧

1.商品名称。

2.商品介绍。商品介绍信息对于用户了解商品、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。商品信息的介绍包括网页上的信息介绍和顾客与店主交流过程中的信息介绍。

商品信息介绍首先要保证其真实、明确，让消费者看后能够明白商品的主要指标、性能，不产生歧义。

3、?????????? 价格描述与磋商。

1. 信息宣传、促销过程中的交流

在信息宣传过程中，与顾客沟通的渠道和方式是多种多样的，不同的方式，其沟通的技巧会有所不同。

(1)通过网页传递信息。

(2)通过电子邮件传递信息。

(3)通过BBS、新闻组传递信息。

5.售前、售中、售后服务中的交流。售前、售中、售后服务中交流的一般都是购买过企业产品、或即将购买企业产品的消费者，在交流过程中除了要注意一般事项外，尤其要尽量选择正面的词句，给消费一个明确的意思表达，不要模棱两可，以免消费者产生歧义，引起不必要的麻烦。

6.注重网络礼仪。网络礼仪是指在网上交往活动中形成的被赞同的礼节和仪式，是人们在互联网上交往所需要遵循的礼节。

7.开展即时交流。为进一步促进企业与消费者之间的交流，提高企业的客户服务水平，可以过网络开展多种形式的即时交流，

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