凡客砍物流伤元气 电商配送服务齐发力

中国电商 得用户体验者得天下

　　电子商务领域谁能抓住客户，谁就能成功卡位。与C2C相比，B2C的卖家更正规，产品质量与服务等更有保证，对于电子商务平台来说也更有价值。B2C网站的核心竞争优势体现在用户体验上。用户体验分为前端与后端，前端比如电子商务网站页面是否好看，搜索是否快捷，下订单流程是否方便等;后端主要是配送的效率与速度，体现在仓储物流的流程是否高效、货物是否能快速送达、退换货是否方便等。物流环节影响的就是后端的供应链效率，京东在全国各地建立运营中心，就是为提高后端客户体验。

　　有数据统计称：86%的用户在高峰期遇到糟糕体验后不再回来；90%的用户认为网站体验不好不可接受，比例由09年29%上升为11年37%；用户在电商糟糕体验比例达61%，当消费者受到负面的用户体验后，75%跑到竞争对手网站，43%对网站留下不好印象并告诉他人。业内人士分析称，在价格高度同质化、品类差距微小化的前提下，配送服务将成为电商的生死门。网购是一种体验性消费。越来越多的电商企业加大对物流配送体系的建立，和对用户体验的切实关怀。电商与其沉溺于浮夸的价格战中，不如切实立足于消费者利益，所谓得用户者得天下。