淘宝CRM

现在做淘宝电商这个行业真的是想要一些老顾客，这样子的顾客又不要花钱宣传你的品牌，有了这些老顾客就可以帮你宣传你的店铺，你的品牌。

客户的关系实质是辅助与品牌发展的客户资源配置计划，目的是构建品牌的可持续盈利能力，体现为客户数量和老客户比例两个指标，一个对应体量、一是个对应质量。为了体现时效性和规避周期性（季节性）因素，可以取年滚动指标。

现在大部分的淘宝卖家，仍处在产品营销阶段，天天买流量、报活动、打爆款；一部分卖家开始步入客户营销阶，发短信和优惠券激活沉默客户，发邮件做上新通知和关联销售。

这些都是做的不错的，这些都是维护好客户的关系。