从客服做起

在大学的时间里，因为专业的原因以及自己的兴趣原因，我开了淘宝店，一开始什么都不懂，什么都要自己去学，很多东西不懂的，问人家，人家不愿意告诉我。为此，我也感到很心酸。但是一路走来，我还是坚持了下去，也学会了很多东西。

在经营店的过程中，经常遇到莫名其妙找茬的买家，他们为了“一点赠品丶产品的效果丶一点点瑕疵，跟想象不符，快递为什么慢了一个钟到，快递态度那么差”等等这些问题跟你纠结，这些都让我很烦恼。然后就是收到货了，客户不联系你就直接中差评，这对于小卖家来说，真的是一件很伤心的事情。先了解情况，别那么着急去让人家改评价，了解完情况之后看看能不能处理这个问题，可以让人家改评价还能成为回头客，那是最好的。不能的话就为了自己店铺的评价，牺牲一点小钱，再不行，就解释。解释须专业，骂人不见血，还能让新客户看到解释觉得你委屈，就算买了想给差评也不敢。那这个差评就利益最大化了。

所以，对待客户必须认真，但是客户的某些语言别那么认真较劲。当你情绪波动了，接下来你所做出来的客户处理问题方案上多少有影响有偏差。

所以在学校的这段时间，还是学到很多东西的，看你自己怎么去学习而已。