大话电子商务-客户是上帝

就我的经历，我认为网上的绝大多数人，其实也是这个社会上的绝大多数人，是可以用道理去说通的。刁蛮的，任性的毕竟是少数。如果只要客户提出要求，我们就给予满足，那么是我们本身丧失了一次让我们可以平等起来的机会。更或者这种不平等也并不能让客户能有多少满足感。每次我给别人便宜之后，客户的评价往往如下：店家不错，下次记得给我再便宜点啊！从这类留言就可以看出，客户其实并没有得到满足。而且绝大多数给中差评的客户，在沟通之后都是愿意修改评价的，这个本身也说明在我们能给客户一个圆满的解释之后，客户是会表示理解的。那些霸道的，无法沟通的客户其实也不一定是我们要定位的目标客户。君子有所为，有所不为。在客户中，我们也应该有所取舍，我们并不一定要抓住所有的用户。这里可以说说王老吉，呵呵。大谢推荐的一本好书。王老吉是广东凉茶，在我国北部地区是没有人喝凉茶的习惯的，所以他们在定位目标群的时候是有取舍的。书中的一句话说的很好，大致意思是这样，与其让不懂得喝它的人去喝它，不如不要给他们喝。让懂得喝的人建立一定的规模体系之后自然会带动这部分不懂得喝的非适应人群。也就是非适应人群是会向适应人群转化的。而一开始硬是要把这部分人，作为销售受众，出问题的往往是这部分人，这部分人反过来又影响了适应人群。网上发帖说可得网不好的，大致也是这些要求多，永远无法满足的人。既然是劣质客户，我们不如舍弃，就把他留给对手吧，反正也不是什么好菜！