电子商务遭遇“生长痛”

      在中国一路高歌猛进的电子商务产业向来不乏热点。
　　高速成长的同时，诚信、服务、管理等问题则成为电商行业挥之不去的阴影，这两天闹得沸沸扬扬的高朋售假、当当顶风促销等事件即是明证，经过十多年发展的电子商务行业开始遭遇“生长痛”。

　　在正规网站上团购的天梭表竟然是假货，这让消费者对团购网站产生极大的信任危机。这两天，高朋网出售假天梭成为业界关注的焦点，期间高朋的表现颇令消费者失望，最先否认出售的是假表，及至天梭中国鉴定为假表后，便将板子打在供货商身上，改口称被供货商所骗。

　　一时之间，舆论对团购业的负面评价如潮水般涌起，认为高朋售假案让团购行业遭遇信任危机。分析人士指出，从去年团购兴起后，质量、假货、欺诈等问题层出不穷，这与本土经营者普遍缺乏诚信和契约精神的商业大环境有关，特别是国内团购网站的质检机制，更有待完善。记者随机调查了几位消费者，均称高朋事件破坏了对团购的热情。
　　服务品质或成竞争新目标

　　在网络市场不断扩大的同时，网民意识和消费意愿逐渐明确。近日，腾讯高级执行副总裁吴宵光分析，在过去七八年中，传统电商领域的竞争一直遵循着价格、品类、支付及物流仓储能力四个维度，但随着网购逐渐成为人们的一种生活方式，消费者越来越关注网购的服务质量和商品品质，而不再一味追求低价。

　　国外成熟市场的经验显示，在美国、日本等发达国家，B2C均超过C2C成为网购市场的主流。有鉴于此，中国电子商务也必将回归到以品质和服务为核心的竞争格局中，如此才可以让电商企业从无穷无尽的价格战当中解脱出来。吴宵光说：“未来中国电子商务将完成从销售产品到消费者体验的蜕变，企业需要更多把握消费者心理需求，强化消费者体验。”