用“多渠道行销”突破客户“心防”

      在电子商务的时代，我们要重视那些行销渠道呢？大家都知道，人员销售和门店销售那是比较传统的方法，从人类进入商品经济时代就应该有了。但这并不代表他们就是无效的。我在这里强调的是，我们更应该重视，而不是完全把传统的有效的方法来放弃。电子商务之所以可以被重视，和数字化的经济发展以及人类生活对网络的依赖息息相关。地球上每天都有几十亿人都会拥有电子邮件，有自己喜欢浏览的网站，每天的生活都会习惯从网络上获取信息，比较和评价商品。而且这部分人大部分在16-50岁，应该是我们当中最有消费力的人群，接受新的产品和服务也比较快。所以，像电子邮件，网络搜索营销,博客营销等基于互联网的行销渠道是电子商务时代首先比较重视的行销渠道。

其次是可以依赖与网络交换平台的行销渠道，比如，手机通讯平台与网络平台结合，创造出了如网络短信，IM（如QQ）,微博等形式，这也是我们应该非常重视的渠道。

第三是低成本互动渠道，这部分媒介应用最广泛的如电话销售中心，直邮目录单页等，每个渠道都为社会创造了大量的就业机会，为企业的发展创造了巨大的贡献，但操作专业性比较强，对管理人员的综合控制能力要求极高。

最后就是我们常说的传统渠道，如人员，门店，我们把他们称之为实体渠道或媒介。比如企业里的大客户销售人员，顾问式销售，工业品销售人员，你不派人去和客户是不可能的。零售门店的作用也是非常显著的，特别是对一些想树立品牌的公司，在中心地段树立门店，其作用是非常显著的。一个是获得了固定大量的人流，其实是变相的节约了大量的媒体广告费用；如美特斯邦威在上海的十里南京路上开了多家的旗舰店，引领快时尚服饰的潮流，只要每平方米的销售额做得好，开店其实是很好的拓展市场的一种方式。而且通过加盟或拓展，也是创造巨大市场价值的非常好的投资变现形式。

现在做得出色的企业都有一个趋势，那就是不论你开店，人员拜访，还是呼叫中心，网络营销，都是根据客户群的心理习惯，综合运用多渠道行销的组合策略来连续打击客户的心防，以造成无可拒绝的成交主张，不论你是出门在外，待在家中，还是在办公室上班，你都会接触到我的门店，我寄到家中的目录，我的电话销售与你的沟通。例如麦考林，面向女性消费者，麦考林成为“永不落幕的女性百货商店”，从当初单一的目录邮购发展到现在的逐步进化到今天的目录邮购、网站、实体店、电话直销多渠道交叉销售模式，获得越来越多的客户的认同。

这就是一个典型的多渠道行销的很好例证。

多渠道行销是大势所趋，但同时也是对企业的经营者的综合操盘能力是个非常大的考验，所以从现在起，请大家开始重视和学习不同行销渠道的建设和管理，尤其是电话销售，电子邮件和网络营销的方法与技巧。相信大家通过摸索，学习与实践，一定会建立起更多的与客户心灵沟通的“管道”。