服务营销的终极目的

    服务营销在现今的市场中，无处不在，无处不有，无论是纯粹的公益行为还是商业行为，服务行为始终都贯穿其中。从广义上说，现在的企业都是服务性企业，都是为消费大众提供服务的。提到服务，人们首先联想到餐饮娱乐、酒店、银行、医院、咨询业等服务。

    服务性的产品在习惯上被定义为无形产品，这只是习惯上的认识，实际上很多服务性产品在服务的过程中是通过有形产品来承载的。

    服务性的产品因为它是无形的，所以不能像有形产品那样有核心的技术机密，容易被对手和其他人模仿。因此，服务营销的终极目的就是要增强客户信心、建立客户忠诚度和良好的口碑。要想不被模仿抄袭，就只有构建自己品牌或企业特有的服务文化，因为只有文化才是不能被模仿和抄袭的。