体验营销四大特点

   （1）参与性。在传统营销中，消费者是企业营销活动的“观众”。而在体验营销中，消费者则“反客为主”，成为尽情表演的“演员”。

    体验是消费者直接参与企业营销活动而产生的切身感受，因此参与是体验的前提。在体验营销中，消费者是价值的创造主体。只有消费者主动参与企业的营销活动，才能获得美好的体验而向企业让渡价值。让渡价值等于顾客总价值与顾客总成本之差，消费者获得的体验价值高，就愿意为企业多付费，让渡价值就大。

    （2）互动性。在传统营销条件下，企业总是处于主导地位，通过诱导、调控等手段来操纵消费者，使其纳入预先设定的“轨道”，以实现赢利的目标，消费者处于被动、受支配的地位。这是一种单向的使动关系。而在体验营销中，企业与消费者之间，通过信息和情感交流，达到行为的相互配合、相互促进，形成良性的双向互动关系。

    体验是看不见、摸不着的东西，消费者对企业提供的体验的评价、意见和建议，企业很难了解和掌握，所以加强企业与消费者的沟通就显得十分重要。在当今买方市场条件下，消费者处于市场的主导位置，不再受企业的支配，因此企业必须建立与消费者的互动关系，促进两者的相互理解，相互支持，共同发展。

    （3）情感性。在传统营销过程中，企业与消费者之间是一种商品买卖关系，“一手交钱，一首交货”，“人一走，茶就凉”，根本谈不上什么情感性。而体验营销十分重视对消费者的情感投入，通过情感交流，增进彼此情谊，满足消费者的情感需求。这是体验营销的显著特点。

    随着消费者收入水平的提高，他们在注重产品质量的同时，更加注重情感的愉悦和满足。体验营销正是适应消费者的这种需求趋势而诞生的。因此体验营销的直接目的是满足消费者的情感需求。情感体验是消费者体验的核心，体验营销不应只是浅层次的感官体验，而应深入到情感体验的层面，是消费者由情感认同达到对产品和服务的认同，从而扩大销售。

    （4）个性化。在传统营销中，企业要满足的是广大消费者的标准化需求（即基本生活需求），于是向消费者提供大批量的标准化产品，没有什么个性化可言。而体验营销特别强调个性化，以各具特色的产品来满足消费者的个性化需求。

    体验是顾客对某些刺激（如市场营销措施）产生的内在反应。这种内在反应是顾客的个别化感受，任何两个人对同一刺激所产生的体验不尽相同。社会经济的发展和买方市场的出现，使消费者处于市场的主导地位。消费者拥有选择商品和服务的主动权，愿意选择能展现自己个性风格的产品和服务。随着人类社会文明的进步，人权越来越受到尊重，人的个性逐渐受到社会认同而张扬，非从众心理日趋增强。