企业如何建立良好的口碑

菲利普·科特勒说：“口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。”一个良好的口碑代表企业在一定条件下在该行业的市场占有率，因此企业建立良好的口碑就显得非常重要，那么企业应如何建立一个良好的口碑呢？

1、以服务赢口碑

首先，周到而细致的服务最能体现企业对消费者的关怀，最能赢得消费者的独特青睐，要想征服消费者，就得让消费者心服口服。因此，企业不仅仅要提供物质上的服务，更要在情感上进行真诚的付出。

其次，服务更是赢得良好口碑的关键性环节，也是消费者最为关注的话题之一。企业不但要为消费者提供最周到的全程式服务，以赢得消费者的认可，还要提供增值化服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去征服消费者。

2、以情感赢口碑

品牌有分物质层面与精神层面，消费者所需要的不仅仅是物质层面上的满足，更需要获得精神层面上的满足。他们往往更关注品牌或产品所带来的附加价值，以满足消费者情感上的需要，以及引起他们的情感共鸣。因此，在口碑传播过程中，情感这一要素就显得非常重要。

3、以公益赢口碑

公益活动最容易为企业树立起良好的社会形象，使企业获得较高的社会美誉度，尤其对于公益活动的受益群体，往往就会成为品牌良好口碑的传播者。

4、以专业赢口碑

格力电器之所以能在市场上纵横笑傲，最重要的原因是在消费者心目中，格力电器首先就代表着“空调”，其次它意味着“空调专家”，而在这两点好口碑的创造上，更是让格力电器的竞争对手都无法望其项背。只有专业化才能培养企业的核心竞争力，以达到建立良好的口碑的效果。

5、以事件赢口碑

以事件赢口碑就是指通过制造新闻事件，来吸引媒体的关注，进而再通过媒体的广泛传播，以达到预期的宣传目的。