电商在海外做社会化营销的6点建议

11月30日消息，Digital Jungle总监赵昊在2012网上零售年会上为中国电商企业在海外做社会化媒体营销给了一些建议：

　　第一、要定制化你的社会化媒体页面。他看来，有些客户是为了生成页面而生成页面，而不是根据客户需求和产品来做这个页面。他认为在社会化媒体上，用户更多的对视觉东西比较关注，所以如果可以把社会化媒体页面和自己产品有机的结合，对流量、品牌提升都非常有帮助。

　　第二、发帖的时间和时机要把握合适。赵昊认为，企业至少要保证一天发一次贴，否则客户新鲜感很难维护。但如果要一天发一次贴，就需要注意发帖时机，比如在英国，通常员工都是吃完饭之后回到办公桌自己上网闲看一些东西。所以，如果针对英国客户，在中午吃饭的时间发帖效果比较好。而在西班牙，人们会有两个小时的午休，所以有些人要么回家，要么去酒吧、去餐馆，而不会坐在电脑旁边，这种情况下中午就不是一个针对西班牙用户推广社会化媒体的时机。

　　第三、要克服时差问题，快速响应客户提问题。因为客户习惯性的认为互联网是比较快速的，所以在回复客户的提问时，不仅要回复，而且要快。如果客户贴出了一个和产品相关问题后，过了七八个小时甚至一天之后再回复，其实效果会差很多。没有人会等这么长时间，所以对中国企业要克服时差问题，做好营销。

　　第四、做促销活动和抽奖。尤其当有一些短期目标要达成时，比如客户要求未来一个月要把Facebook上的喜欢度提升到多少，类似这样的硬性短期指标，可以用抽奖活动完成，但不能频繁做。在英国常用的促销方法是送ipad、送去国外(如，纽约)的机票或者去酒店免费的套装。

　　第五，为用户输出一些可提高生活品质的内容。社会化媒体更多的是利用内容来和客户沟通，通常情况下，客户期望从厂商和商家得到一些内容来提高生活品质，比如如何让圣诞树装饰的更美，更廉价。在这种情况下，可以采用不同的策略，可以有视频内容、可以有文字、图片内容等等。

　　第六，把自己网站名片融合到社会化媒体。企业把官网或电商网站的链接加入到社会化媒体上，至少有两个好处，第一可以把流量指引到有消费能力的人那里，另一个谷歌等搜索引擎也能看到你的社会化媒体链接。