营销成功之口碑营销

营销包含的内容有很多，营销方式也有很多。其中口碑营销就是其中之一。?

口碑营销：这不仅仅是一个评价，而是一个顾客对商品与服务的肯定与认可;同时呢，他/顾客的评论将会起到一个口碑性的链锁效应，好与不好，销量的好与坏可能就在此而引发。一个好的点评将会给下一个消费者肯定，顾客的评价也胜过商家的任何推广营销。因此，在淘宝、天猫等平台的商家都非常重视顾客的评论。那么遇到负面评论我们该如何去做呢？

首先一定要有诚恳的态度。也就是说要给予顾客回应，告诉他们商家已经知道了此事，很重视此事，正在想办法解决这件事。让他们给予一定的时间，同时让他们知道我们已经有行动了。接下来就要告诉顾客事实并及时想出补救措施。查明真实的原因，第一时间给顾客一个交代，而不是任由消费者自己猜测。在网络时代处理口碑营销负面，不要一味地回避顾客所提出的问题，而是要为其一一解答，很清晰地告诉他们事情的真相，更不能置之不理。失去这一个顾客，会有不好的口碑，接着就会失去更多。 最后就是发出公告，并公布给顾客，让顾客感觉到商家真正在为他们的利益着想及围绕着顾客利益做出很多、很大的努力，让顾客重拾信心。

口碑的传播一般都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的人之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。因此，不要小看这一小小的口碑。这对于我们部分开网店的秀友来说更为重要，走好这一步，就是向前垮了一大步。

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