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医院客户关系管理软件/医院CRM软件

作者：黄容宽

日期：2011/7/22 16:54:19

芒果医院客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一个真正的“以客户为中心”的管理系统，拥有它是一种有效的管理理念的投资，不仅是为患者提供完善的个性化服务，培养忠实的优质患者，更能全面提升医院综合竞争能力，带来的是长期经济效益，是医院利润不断攀升的最佳突破口。各地国（民）营医院不断新办，扩大投资，迫使医院传统营销观念必需改变，不该再是坐等病人有病上门，而是借助高新技术，全面了解患者基本信息、个人喜好、生活状况以及就医习惯等资料，提高患者的满意度和忠诚度。例如：口碑的建立，减少患者流失等，达到拥有较稳定的潜在就医群体，也就是说把医院的服务对象范围由病人扩大到非病人（病人家属、朋友等）的人群中。给不同患者提供差异化关怀服务，一旦患者生病这家医院定将成为他(她)的首选。　　
患者为寻求诊治而选择医院时，尽管价格是非常重要的，但绝对不是作出选择医院时所考虑的唯一因素，更重要的是比质量、比服务。例如：被尊重及被重视，差异化全方位服务，甚至感到该医院就是为他(她)而设的；治疗方案针对性强；疑问随时得到解答等。而现今简单的服务方式，根本不能满足广大患者多样化看病需求，唯一的出路是要打造属于自己的、同行难以模仿的竞争优势。充分利用CRM平台，带来是长期的直接的门诊量上升，为医院领导层提供营销方案的决策依据，从而提高医院整体的竞争能力、优化其赢利模式。

客户关系管理软件是企业发展到一定规模时的必备软件，企业自主研发的客户关系管理软件数据保密度更高、安全性更强、灵活性更大，更有利于企业的发展

1、芒果系统概述：

2、功能模块：

客户档案：就诊病人基本信息、联系方式、个人身体状况信息管理；病人病史信息、家庭信息、投诉信息、回访信息和就诊信息查询；支持HIS中病人就诊档案合并；支持查询HIS中门诊和住院信息查询；

投诉中心：病人投诉登记、受理、跟进和处理结果查询；

随访中心：新老客户随访管理、任务跟踪、生日关怀等；

决策分析：支持客户信息、投诉和随访等统计分析；

呼叫中心：支持外接电话呼叫中心或电话盒，实现来电弹屏，电话录音，来电和去电管理，支持通讯录管理；

短信中心：支持短信批量发送和接收，支持短信收发管理和统计，支持定时发送短信；

知识管理：支持医疗知识库的管理和维护；

营销管理：支持客户价值分析和VIP成员和服务计划管理

系统管理：用户、权限、组织机构和接口设置和管理

详细功能模块：

客户管理：客户信息家庭信息档案合并门诊信息住院信息
投诉中心：投诉登记投诉受理投诉跟进处理结果
随访中心：新客户随访老客户随访任务管理生日关怀
呼叫中心：通话管理来电弹屏电话呼出电话回访通讯录
短信中心：发送短信接收短信短信统计短信模板
知识管理：类型管理知识管理健康知识常见病处方规章制度
营销管理：客户价值管理 VIP管理 VIP服务计划
决策分析：客户分析投诉分析随访分析
系统管理：用户管理角色管理部门管理职位管理 HIS接口管理