芒果呼叫中心CTI

芒果MG呼叫系统是广州芒果信息技术有限公司自主研发的定制平台，用户可快速定制语音流程。支持多种接入方式：支持模拟线呼出。

呼叫中心系统(B/S)，支持4-1000个客户坐席的建设

系统功能介绍
   系统是自主研发的定制平台，用户可快速定制语音流程。
· 支持多种接入方式：支持模拟线呼出、一号信令 (SS1) 呼出、数字一号信令(ISDN) 呼出、七号信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
· 支持多电话用户同时接入
· 支持多种数据库：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER等等，提供数据库连接和测试接口
· 支持语音流程定制
· 支持来电显示
· 支持多种语言
· 支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放
· 支持语音信箱功能
· 支持功能菜单选择，电话数字输入
· 支持电话坐席，电脑坐席及专家坐席
· 支持传真、外呼、电话转移、电话会议功能
· 支持程序运算功能
· 支持数据库SQL语句设置，数据库存储过程定制
· 支持网络通信
· 支持短信
· 话务查询及统计，支持按多种条件查询及统计话务量
· 业务查询及统计，支持按多种条件查询及统计业务
· 自动应答 用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。
·  数据库查询 CTIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）
· 提供录音编辑功能  支持多语种语音播报。
· 语音识别及文本报读（可选） CTIVR支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。
· 事件功能 能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中，支持各类事件编写及调用（如存储过程，函数，包，socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户交互式的应答，自动加载事件。