余世维《沟通的目的和问题》有感

一个演讲家一个小时的演讲报酬费竟然高达10万元，好奇心促使我想去认真看个究竟，这么搞的报酬金额是不是真有它所在的价值，还是想借此来提高自己的身价。当然，我没有经济能力当场去观看这种演讲，然而，在电脑上下载下来反复认真观看不失也是一种好方法。

当我花了一两个钟认真反复观看余世维先生的《沟通的目的和问题》后，他的语言以及他对沟通的形象具体的讲解，让我感触颇深。

21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的职业经理，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人及关系，因此，提升沟通艺术运作好人际关系，就成为我们事业成功的重要环节。既然沟通对我们事业的成功起着这么举足轻重的作为，那么提升我们的沟通能力对尽快走向我们事业的成功已经是迫在眉睫了。

就余世维先生的话所说：“沟通其实并不是一种本能，它是一种能力，也就是，沟通不是生下来就具备的，而是一种能力，这种能力本来应是训练出来的，但是也有可能是我们具备了这种能力，但是被压抑住了。也证明沟通是训练出来的。”就我个人而言我很赞同这样的说法。就拿我个人的例子来简单说明一下好了。从小学到初中这个阶段，我是属于那种内向、个性安静、认真学习的好学生，从来不会主动跟别人交朋友（虽然这段时间我的朋友还算蛮多的）。我从来没有怀疑我这样的个性有什么不好，或者说这样的个性对我的人生会造成多大的影响。但到了高中的时候，有一天，我们一群初中的同学在聊天，说着说着就说到了我的初中。她们说：“我觉得你初中的时候好高傲哦，一副自以为是，高高挂起的难以接近的感觉，每次都要我们主动叫你的名字跟你打招呼。”突然她们这么一说让我觉得很愕然，因为我本身觉得自己个性还算温顺的，从不招惹任何事，竟然无意中得罪了这么多人。回想一下，是我自己的沟通能力出现了问题，那个时候觉得对你对他都不熟，而且我经常会忘记人家名字，觉得也没什么话说，整天也不在乎与自己无关的事，所以才出现这么多问题。后来想着想着，自己确实得下定决心提高自己这方面的能力。后来我发现其实每个人都有潜在的能力所在，只是你有没有把它挖掘出来，还有当你真的下定决心去做一件事并认真去做的时候，我相信你一定能做到，并做得很好。因为朋友的这些话，让我觉得我应该改变了，并且从那一刻开始，高三的时候，我到了一个新的集体，新的环境让我完全下定决心真正去改变自己，提升自己的人及关系能力。那一年的我，变得活泼、开朗、主动与人打招呼，毕竟多一个敌人不如多一个朋友，虽然不一定你所交的每一个朋友都能帮助到你，但当你每天清晨，走在路上，不停的遇到你很多你所认识的朋友，我相信这一点能大大增加你今天的开心程度。不到三几个星期我就完全认识了班里的所有同学，并几下了他们所有的名字，不到五个星期我就完全跟这些同学混的很熟，虽然有些同学没有经常坐在一起说话聊天，但我发现在高三这段压力重重的日子，我的开朗我的乐观我每天的笑声和微笑以及我的热情我对同学的关心，能让他们忘却日子的难熬，轻松备战。而且我发现这样的日子让我感受不到备考前生活的枯燥和压力，感受最多的是开心。并且后来还跟办理五六个同学成了无话不谈很要好的朋友。所以正如余世维先生所说的“沟通是锻炼出来的”。而且我也相信世界上并没有笨人只有没决心没勇气的懒人。

“沟通的第一目的就是小心注意你的手下有没有按照你的想法去做。这是控制底下人的行为。”这也再一次拿我自己的例子来做个说明。

经过了高中时期的改变，我感受到这种巨大的改变所给我带来的好处。我决心在大学时期再一步提升自己的交际能力。有个师兄曾经说过这样的话：“大学跟高中小学的不同是大学能让你更多的接触到来子四方的人，如果你愿意，并且你下定决心想交更多朋友的话，这些人当中有很大一部分都能成为你的朋友，甚至是好朋友，而这就成为你将来的一笔无价的资本。大学不仅仅是专业知识的学习，而是沟通人际能力的提升。”我觉得他说的很有道理。后来在选择社团部门接受面试的我都是以提升人际交往能力和多交朋友为目的，所以最终我选择了公关部，并用我的热情和激情积极去做好部门的一切事，用他们对我的评价，我就是一部活生生的“永动机”，当然我自己觉得这样的评价有点过副其实了，但却能证明我在最求目标的那种积极、认真和激情。我下定决心要做的事我就一定要把它做好。所以经过一个多学期后，我就升为部长。在带领我的部下的时候，很多时候，我都会把余世维先生的那种思想带到工作当中。我相信每个人都有他美的独特的一面，有些人我们会觉得他、她很美很厉害，是因为他美的一面，他成功的一面都被大家所看到了，所以我们会觉得他很成功。世界上没有绝对失败的人，每个人都曾经成功过，只是你发现到了没。所以我相信我部下的每一个人都是一颗珍珠，但是中间如果没有一根线穿上去，这条珍珠项链是没办法挂上去的，而我就是他们中间的一根线帮他们串起来。我有责任去做这样的事。一开始对新干事我不了解他们，于是我采取了晚上找一个人一起散步聊天的方式，去认识他们的每一个人，不断去激励他们、不断去了解他们的所需以及他们对部门的看法和建议，让我更好的去管理好部门的一切大小事。后来我发现我这个方法是对的，我发现到他们中有书法能力很棒的，有画画很厉害的，有演讲很棒的，有学习成绩很好很认真的等等。我发现他们的个性也各有千秋。后来我就利用他们的一切能力更好的运转好公关部。

就像余先生所说的“其实电脑是一种工具，但从发现了电脑以后，人跟人之间就隔阂了，一上班每个人都坐在电脑前，一直到下班，于是人跟人之间失去了激励。”这点我深有体会，大一第一学期的时候，大家还没带电脑回来，每天宿舍笑话不断，到了第二学期的时候每个人都有了电脑就好像有了自己的一个与世隔绝的世界一样，人与人之间的交流用QQ代替，大家好像成了哑巴似的，都不会开口说话了，宿舍原有的笑声用打机的嘈杂声所代替。如果你是一个主管，不要常常坐在电脑前面，你偶尔坐一坐你最好出去看看她们，你会发现两件事情。不是每个人在那里打电脑的时候，都打一些有意义的事情。第二不是人跟人之间的串接是自己串接的，是你在中间替他们串接的。同样的，无论是朋友还是亲戚如果你失去了与他们的联系，只活在自己的世界里，我想很快的即使是最好的朋友都会离你而去。因为这个世界上任何事都是相互的，而不是独立的。爱也是一样，如果你没有把这些零碎的爱串接起来，它们总有一天会散在各个角落，让你永远也没办法拾起。

沟通的第四个目的是强化你的信息，沟通的基本问题是：心态，一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，你的心有没有去想，心态如果一旦没有他就是鼓起如弹簧之舌也不是为了沟通。就如有些人自认为自己很会说话沟通能力很好，但他们却始终都交不到朋友，这一点我敢确定跟他们的心态有关，他们又或太自私又或太自大（我想的就是答案）又或太自我（眼中只有自己，别人的问题与我无关），他们不够真诚，这就是他们失败的症结。沟通的基本原理是关心（会不会想到他人的事）a注意他的状况和难处b注意他的需求和不便。这让我想起了老师曾讲过的一个案例。一个美国销售大王给一名贵妇销售汽车的经过。那天销售大王见到了贵妇在遛狗，因为他自己本身也有关于狗的知识，就走过去跟她大谈起狗来了，第一次交谈在快乐的言谈中结束，同时贵妇约他隔天到她家再谈狗的事。当第三次再次与贵妇交谈的时候，他顺便说起了自己是在销售汽车的，问贵妇有没有这方面的需求。贵妇爽口就答应要买一部汽车。因为他懂得了解对方的需求所以他成功的销售了他的汽车。

当毛泽东主席在他老年阶段的时候，腿脚很不便，但是他是一个很好强的人，他不想大家看到他弱的一面。在一次全国大会结束后，毛主席很不希望大家看到他蹒跚走路的姿态，但又不好意思说，大家见主席还没走，都坐在原位不敢起身，后来周恩来总理发现了总理的不便，便跟在席的所有人说：“主席想目送你们走，你们先退席吧！”于是大家才徐徐走出了大会的大门。这也同事避免了主席的难堪与尴尬。

沟通在我们的生活、事业中起着如此重要的作用，所以我们更应该更好的提升我们的沟通能力。