怎样对待顾客（续）
作者：吴嘉玲
日期：2013/5/11 13:04:27
怎样对待顾客？要重视客户数据库的管理。
客户数据库是指收集的资料有助于今后实现利润、资格认证、产品和服务销售、客户关系维持等营销目标，是一个有组织的收集关于个人或预期顾客的综合性信息集合。
应该充分发挥客户数据库的使用：
1每个现实顾客或潜在顾客，在你的营销数据库中都应有记载。
2.每条顾客记录都应包含多种信息。
3.使用这些信息来寻找某种商品的可能的购买者以及联系他们的方法。
4.在每次与顾客的联系过程中，可以获得相关信息。这些联系可以是你主动发出的，也可以是顾客主动发出的。它能帮你决定如何满足顾客的需求。
5.数据库可以用来记录顾客对你的营销活动(如营销传播、销售活动等)的回应。
6.数据库信息对制订营销计划很有帮助
7.如果你要向一位顾客出售多种商品，还可以使用数据库来确保营销方法的协调一致
8. 数据库可能最终会取代大规模的、繁杂的对现有顾客的量化市场调查
9.你可以制定系统的程序，来处理营销管理的一些主要职能，如能帮助管理人员识别直复式营销或互动式营销可能发生失败的情况。
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