怎样对待顾客
作者：吴嘉玲
日期：2013/5/8 18:53:18
怎样对待顾客？是否有听过“顾客就是上帝”？是否有执信”顾客永远都是对的“？是否有着这么一个价值观念：不是顾客依靠企业，而是企业依靠顾客。顾客不是企业工作的障碍，而是企业工作的目标；不是企业通过为他服务而给予其恩惠，而是顾客给企业为其服务的机会，并由此给予企业恩惠。没错，顾客是对企业而言确实是最重要的群体，但并不意味着顾客在何时何地都是对的。在服务过程中可以始终贯彻一个“把正确让给顾客”的意识。但正确与错误有客观标准的，如果因为顾客是上帝就可以把错误变成正确，这就过头了。顾客是上帝，说的是企业要像尊重上帝一样尊重顾客，要以顾客为中心。企业要了解并满足顾客的需求，为顾客创造价值。要清楚此“上帝”非彼“上帝”，其不是无所不能的，其要是真的无所不能，那营销者干嘛？其更不是永远都是对的，要是其永远都是对的，那营销者得无条件地为其服务，那营销者还不亏死？
好好对待顾客，这不是一般的“上帝”。
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