网店经营之售前客服术语

如何开网店的小编发现，一些网店不缺流量，但是却形不成订单。网店宝贝质量也不错，图片也不差，但是就是留不住用户，什么情况呢?小编去查看了一下，发现，作为售前客服，一些网店的反应有点慢，并且对产品细节了解的不大清楚，这样的服务是不可能带来高的转化率的。下面，给大家说一下网店售前客服的术语：

　　1、你好，在吗?

　　风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !

　　(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)

　　风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?

　　(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)

　　2、这件衣服有货吗?

　　分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!

　　自销商版：请稍等，我帮您查一下!

　　(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)

　　3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!

　　我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!

　　4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?

　　有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!

　　没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!

　　(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)

　　5、你们的衣服质量怎么样啊?

　　有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换

　　无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购