网络营销变化

FAQ的内容主要来源于两方面：一方面是在站点建立之初，站长首先围绕产品、服务、功能的使用和购买程序进行解答，帮助初到网站访问的浏览者注册，理解产品和服务的购买流程，引导消费者完成网站体验，这部分内容在建站初期完成。另一方面，是在网站运营期间，通过总结顾客的留言、咨询、E-mail，或者在公司的论坛、电话等反馈信息，选择比较有代表性的问题作为FAQ。
    一般客户比较喜欢问到的问题有这样一些：关于某产品的常见问题；关于产品升级的常见问题；关于订货、送货和退货问题；关于付款问题等。另外值得注意的一点是，在FAQ中对产品信息和相关介绍要少一些，对于这部分内容可以通过链接将页面链接到产品信息的。

请说出什么是FAQ，它有何作用？FAQ(Frequently Asked Questions)即常见问题解答。是一种在线帮助形式。网络用户在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题。其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。

（2）找一个你所熟悉的网站，看有没有FAQ。（参考：可以当当网和卓越网等为例）
（3）如果有，对该FAQ进行评价。