网络危机公关与口碑营销

最近与一个朋友论及电商，突然话锋转到了网络危机公关与口碑营销，这个话题对我来说还是很陌生。

其有言：电商和网络危机公关的联系是很密切，比如最简单的淘宝网店，差评的删除也是一种“网络危机公关”，只不过，普遍意义上的网络危机公关是第三方，而作为店主就只能把这一职责自己承担下来了。

对于一家淘宝店来说，我一直认为有差评自然不好，但毫无差评也比较惹人怀疑，好差评才是其中所谓“公关”的关键，很多店家在努力与客户交涉希望删除差评，而也有一部分店家对于一些差评放之任之，记得原来在派代上看到一贴，就是好差评，发帖人抨击那些“疯狂”删除差评的店家；没有差评也会遇到“公关”的事情，比如人家抨击你是刷的等等。

其又言：说到刷信誉，这其实是口碑营销的一个衍生，你可以有一个好评，然后用你自己的力量把这一个好评扩大夸张，只不过有些人做的实在是过火了。

我一直觉得，你要刷信誉，是要在成单之后做的事情，而不是在还没开张之前，就将刷信誉作为第一要务的。

其实我也没有开过淘宝店，现在做的是B2C，而且算是刚刚入门吧，结合和这个朋友的聊天，发现其实做电商确实会涉及到网络公关以及口碑营销，不过这其中的度，还要根据自己的摊子来掌握好。

比如你经营的是一家中小型的购物网站，不管是什么原因，总会有人说不好，在相关的论坛上发一些吐槽的帖子，不过实际上也要分析这些帖子，本着无则加冕有则改之的原则吧。如果是特别荒唐的那种帖子，还需要有一定的沟通能力，与论坛斑竹管理员的沟通能力。

另外口碑营销，如果我说另一个词儿，一定不会有人有疑问的，那就是枪手。最近的事件来说，听闻有人说360有全网最大的枪手团队的，如果你的工作生活没有涉及到这种营销模式，你看到那样的枪手贴，你能发现吗？我想很多人是不能的，枪手团队对于较大的电商还是需要的，算是口碑营销的一种衍生了吧。当然现在在网络上的网友都十分的警惕了，因为枪手太多了，所以如今的网络口碑营销效果已大不如前了，这是大环境的原因了。

                                                            【江西理工大学喻圣权】