杂谈CEM体验营销

前段时间结束了客户关系管理的课程，让我学到了不少的东西，但是在开网店的过程中，让我明白了客户体验管理的重要性，下面谈谈在网络营销中我对客户体验管理的一点见解。

随着社会的高速发展，CEM也越来越受关注，客户体验管理，就是以客户为本，其核心在于让最有价值的客户享受最卓越的体验。这时，选择正确的参量、细分你的客户、进而恰如其分的与他们进行交互就显得至关重要了。一旦你选出了最优质的那部分客户，你就可以为他们量身定做产品或服务了。

CEM实现的最大效果就是实现客户的忠诚，增加重复购买以及推荐购买，强化感知价值。

CEM强调的是销售的过程，而不是结果，购买的体验不仅仅是指买到了所需要的合适的产品，还包括伴随购物过程而发生的各种事件和活动，体验营销做的就是分析客户的购买过程，对体验过程的控制，能使一部分盈利的客户努力像高度盈利客户消费

CEM体验营销更能提升客户的忠诚度，客户满意是客户忠诚的必要条件，但是满意的客户不一定是忠诚的客户，而体验，它能最终像顾客传递的价格不是一个产品那么简单，而是完美的体验能够给人留下终身难忘的印象，这样的价值带给客户是巨大的，体验是建立在买家的感情上的忠诚。

研究消费者心理可以看出，客户在我这里满足了最低层次的需求，必定会在我这里需求更高级的需求，CEM体验营销追求的是顾客更高层次的需要，去更来更高额的利润。

CEM体验营销还需要注意一点的是，既要顾客在购买初得到非常好的体验，还要顾客在购买后的服务以及客户关怀，也要得到一个很好的满意体验度，这样才能更大的提升企业的价值！

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