网络销售技巧

▲ 自身要做的事

　　很多朋友在网上进行了一系列的推广宣传，网站的流量记录上也显示了好多客户登陆网站，但为什么却没有成交行为呢？网络要做的事已经完成了，剩下的原因就是自身要做的事没做好。

　　潜在客户已经找上门了，却不能留住客户，原因有很多，第一个就是网站的营销功能并没有实现。网站的网络营销功能主要表现在八个方面：品牌形象、产品/服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、资源合作、网上销售。即使最简单的企业网站也具有其中的至少一项以上的功能，否则由于不具备企业网站的基本特征，也不能称之为企业网站了。没有留得住潜在客户的东西，自然就不会成交的行为。

　　接下来是询盘。要想留住买家，询盘的回复时间、回复技巧、跟进技巧以及合理的样品寄送都是很重要的。回复询盘一定要及时，回答客户问题要简单干脆，让客户感觉你很专业，旺旺在线时间要尽量长一些，这样可及时与客户沟通还可以省去一些费用。自己的邮箱要及时清理，以便一些有用的信息能接收进来，如果不在电脑边上时，要设置自定义状态，以便让客户了解你的情况。有询盘的，说明对方是有一定意向的，就要去了解对方，确定他本人是否真实，公司是否认证以及联系方式等大致信息。询盘后要及时跟进，要多站在对方的立场上考虑问题，先交朋友后做生意。即使最后不能成交，也要珍惜这个客。

　　 最后是样品的问题。在寄送样品时要分析，不是要样品就一定寄过去，比如有的客户一开品就要样品，而对产品的情况根本就不了解，这样的就不要寄了。还有的客户对产品的特殊性能都没有要求，一开品就要样品的也不能寄。还有一些客户对产品有意向，这时要分情况：如果样品的成本很高，要收成本费，但是可以免收邮费，如果成本很低，邮费高时，可以不收成本费收邮费，如果客户很计较这些费用的付出，说明诚意不够，还需要沟通进一步商量，如果不成就放弃了。

　　理论有很多，最终都是要理论结合实际的，只有真正适合自己企业的东西才是最好的东西，所以朋友们在实践过程中不断的创新才能有不断的新突破。