网络营销的顾客价值

     从顾客的视角来看，顾客价值就是在顾客消费过程中期望或感知到产品和服务给他带来的价值。从企业的角度来看，顾客价值是企业能满足顾客需求中获得的利益。

      通过互联网获取信息的顾客认知价值待等于用户通过互联网获得信息的总价值与获取信息的总顾客成本之差。用户通过互联网获得信息的总价值包括方便地获得信息的价值、获得顾客服务的价值等。总顾客成本则包括获取所需的时间成本、上网费用以及因为获取虚假信息所造成的损失等。

      只有当顾客通过各种互联网工具获得他所认为有价值的信息，并且这种价值不低于通过其他渠道获得同样的成本时，顾客价值才能得以体现。