如何对待挑剔的客户

有些客户行为古怪，无法摸透他心中到底在想什么，他们从产品本身到产品知识，过分在细节上挑剔，有时甚至是鸡蛋里头挑骨头，非要挑出你的毛病来不可，让人觉得似乎是在面对小学老师和校长。

如何让挑剔型客户看到新希望呢？遇到“怪癖”型客户时，应对方法主要有：

1、  首先，要毫无畏惧，不要被对方老虎般的凶样子吓倒。

2、  转移客户对所提问题的关注；销售人员可以运用资料或产品来转移客户的注意力，使其不再坚持反对意见。例如，当客户挑剔指责产品时，你可以说：“关于这一点，请您看看说明书”同时，递上相关资料。你也可拿出产品让客户挑选比较，以这种方式转换客户的注意力。

3、  抓住对方每一个露出破绽的地方，做出正确的判断；插上一两句问候的话，或在您认为破绽的地方问一句，然后观察他的反应，看他对您的话是表示肯定还是否定，从而对他做出判断；

4、  委婉地否定客户的意见； 如果客户对产品非常挑剔，销售人员大可委婉地否定客户的意见。在否定客户意见时，不是直接否定，而是先肯定客户的意见，再陈述自己的观点，例如，你可以说：“您说得对。但是，您没有想过另一方面……”“上次一个客户也这么认为，但最后我们一致认为……”还应提醒大家的是，应对挑剔型客户时，要保持冷静，坚持先听后讲，间隙时可适当提问，决不能打断客户的话，以免发生误会；

5、  对待这类客户，要讲究分寸，不可过分，否则一旦他恼羞成怒，事情就难办了。有经验的销售人员总是善用温柔的一棒击倒对手。