网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处

网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处

（1）摘要：网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。

（2）总结与分析：

       网络贸易改变了人们的生活方式与常规的经营方式，在网上消费的群体越来越大，而且绝大多数都是使用IM（即时沟通）软件与客户沟通，所以我们应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题，因为网络销售大体上分为两大步骤： 

第一步：营销、推广 

      营销和推广很多朋友都会混淆，其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息，不管最后的成交量多少，只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下，达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。在这里我们暂且不考虑推广和营销的方式和手法，要查看相关资料请搜索“李欣荣”或登录李欣荣官方博客。 

第二步：与顾客沟通 

      通过第一步的辛勤劳动以后，接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询，但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品，与客户的沟通是一个很有技巧的工作，下面给大家介绍几种技巧和方式：

1、沟通中多用感叹词 

      平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。

2、沟通中多使用表情 

      在与客户沟通过程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具，都有一个聊天表情库，我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意，不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情，更不能泛滥的发布表情，如果每个回复都使用表情，对方反而会感觉我们没有用心对待，甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。 

3、沟通中多使用“勾引法” 

      我们在销售过程中，很多时候我们都会遇到想购买，但是还没有决定在什么地方购买的客户，这样的客户都是我们的潜在客户，所以我们是绝对不能放过的，那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢？ 

      还有的客户可能是由于闲逛和咨询，对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始，不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处，只要了解用户的实际意向，我们可以推荐一下相关商品，侧面或者正面提出顾客的需求，利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。所以说，网络贸易的崛起是一种必然的趋势，但是网络贸易的沟通却是更加艰难，在此，介绍几点网络贸易的沟通技巧：

一、在网上仅有产品的片，这是网络贸易的最大瓶项，在与客户就产品问题沟通上有很大的难度，如果商家在发布产品片的时候把产品的性能、规格、重量、组成部分、配件材料、等分项列出详细的介绍，最好给每一个部分配套片介绍更好，让人看后一目了然，并在各个分类部分列出1、2、3、4点，做到有条不紊，让客户更加认可你的产品与体系。

二、报价技巧。网上很多的企业在报价方面并不科学，建议企业在报价的时候最好利用报价表的形式，关键是你在作出报价的时候要对行业的价格作出分析与对比，对比的项目有价格、性能、配件的材料、使用年限、售后服务、品牌优势、特别支持等具体事项，这样客户就能一目了然的了解你公司产品的优越性，在客户心中留下深刻的印象，这是网络贸易的无形沟通。

三、沟通的语言问题。网上有一个怪现象，很多的企业对于询盘回复的不及时，并不热情。其实网络营销与实地营销没有太的区别，因为不论在网上还是实地都，营销的对象都是人，在网上要让客户感觉到企业的服务标准与服务态度，从而体现企业的专业化。最重要的是利用语言情感沟通，80%的企业只是把网络当成网络，为沟通而沟通，也就是说你问我答，而且答的漫不经心。在中国有句古话,得人心者得天下。细想一下，网络营销也是这样啊，据统计，生意成功的因素82%来自情感。看来网络营销的最大弊端在于人情因素，作为网商，最应该把握的也是人情因素，要知道，任何营销都不是赤裸裸的营销，营销的真谛在于营造销售的氛围。请问有什么可以帮你吗，祝您生意兴隆,这一些简单的话语每一个人都会讲，关键的是不是都能讲。

四、尽量少用网络语言。很多的网商爱用网络语言，在此奉劝这些人，最好少用网络语言，说不定什么时候就得罪了你的客户，让你哭笑不得。其实中国的文字表达的方式是很好的，我们要充分的利用文字的优势去挖掘心灵深出的情感，让对方感觉到你的真诚与实在，要知道，每一个人都愿意与真诚的人交朋友。大家一定要记住，网络贸易不但是网络贸易，我们做的是一项伟大的网络营销事业。

五、建议每一个网商都要安装视频与耳麦，在必要的时候最好利用语音来沟通，语音沟通的好处在于及时、准确的传递信息与语言情感，如果利用电话更好。

（3）回顾本期能力秀实践内容，对自己的工作进行总结：

1、站内观点

由于网络营销沟通在企业中越来越重要，所以我在网络能力秀的观点中跟大家分享了一下网络营销技巧的定义，也稍微地谈了一下网络营销沟通和传统营销沟通的不同之处，主要是从商品名称、产品介绍、价格描述与切磋、信息宣传、促销中的交流、售前、售中、售后服务中的交流、注重网络礼仪、开展即时交流等方面谈论了一下两种营销之间的差异。

观点标题：《网络营销沟通技巧》http://abc.wm23.com/juxiaoyan/270997.html

2、网络营销词条

虽然我的网络营销词条没有通过，由于词条名称设置不符合规则，但是还是对网店推广、web2.0营销策略有所了解，原本都是一些自己根本不会主动去了解的内容，现在也学会了自己主动去搜索一些自己不懂得东西，也改变了原本我满脑子里一些错误的定义，虽然没有学到太多，但是最基本的坚持我还是做到了。

（4）个人网络品牌分析:

个人主页相关数据统计：

AR值：1.37156140   

目前可用积分： 146

站内好友数量：142

站内文章加精数量（*）：10

个人博客：http://blog.sina.com.cn/u/3164539400

虽然我连基本的3分都没有拿到，有一点小小的遗憾，但是有了一次经历总是好的，我最欣赏自己的是从一开始的坚持至最后未变过，对于这次的网络能力秀，我从一开始的一无所知，再到后来的一点点深入，经常发观点，也和他人分享好的文章，真的感觉自己收获了不少。

（5）参加网络营销秀心得：

      在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。其实，网络能力秀平台也是一个网络营销沟通的平台，其中有互动，也可完成一个交易，还可以相互评分等等。

      这次的能力秀虽然不成功，但是“坚持就是胜利”这是我亲身经历实践的事实，成功并不是他人定义的，只要自己用心、努力、坚持过，即使留有遗憾，也不能说这是失败，在我眼里就是成功！