网店运营：卖家如何应对差评

大学后，不少同学都在尝试自己开网店，我也越来越喜欢网购这种购物方式，网购后，拿到商品，少不得要上午评价一翻，那么，我就想过，如果遇到顾客给差评，卖家该如何妥善处理呢？

一些研究显示，顾客喜欢随大流，倾向于与大多数人的意见保持一致。愿意给卖家做评价的人，往往是爱憎分明的人。要么十分喜欢要么就是厌恶，极少是一般般无所谓。随着时间的推移，卖家的口碑可能更倾向于负面，因为那些活跃度低，评价高的顾客往往倾向于保持沉默。

因此，对于网店管理者来说，要管理好网上评价，需要把握好以下几点：

一是不要忘记沉默的大多数，不能因为一小部分人的劣评就丧失了坚持的动力。、二是对于劣评不要反应过度，切记不要在网店里和买家发生争吵，三是忽视没有价值的噪音，区分无价值的噪音和有意义的声音对网店管理者而言是十分重要的，卖家应该对网上评论进行数据统计分析，以识别出那些批评网店的声音值得做出反应，进一步改进产品与服务。