沟通从心开始

很久没写淘宝经验帖子了，趁今天有时间，有点灵感，所以又来跟大家分享一下咯，希望能在帮到大家的同时也互相支持一下。这次主要是说说如何把店铺运营好，大家看了标题，应该都知道我将会说那方面的内容。好了，长话短说，直奔正题。 新手开店不容易，而且每天都有数百新店涌入淘宝这片红海，让竞争日趋白热化。我们每天都期盼着旺旺都振奋人心的“叮当”声，可是等来的要么是刷钻的，要么是阿里巴巴的，心情由一时的高涨立马低落下来，一天十来次这样的情况，那种煎熬真是难以承受。我也是其中一份了，跟大家有着一样的心情。虽然是失落，但也不能气馁，我们还是要以最佳的状态迎接真正的客人，因为客人总是在你意想不到的情况下出现。你如果没进入迎宾的状态，那极有可能因此错失了这位宝贵的客人。毕竟客人能到我们这样的新店来咨询，已经是对我们极大的支持和信任，所以绝不能轻易让亲爱的上帝跑掉。那如何能更好的留住客人，让成交变得高效率呢？如何做到“沟通从心开始”呢？－这是中国移动电信一句街知巷闻的广告词，但短短的六个字，却蕴涵着莫大的语言精髓，做淘宝的客服，不但要语言上的沟通，而且要售前、售后服务的沟通。