聚美优品的成功之道

1.聚美优品运营新思路：用户体验为中心
  一直以来只瞄准女性市场的聚美优品，精心推出此活动，主要是以用户为中心多角度出发，旨在满足用户的情

感需求.对此，聚美优品ceo陈欧认为：大多数B2C拼品类的大而全，全然不顾后台管理能力能否承受、用户体验

是否好，而聚美优品的品类少而精，我们会把精力都用在完善供应链和提升服务体验上。聚美保证100%的正品货

源，坚持深化售后服务，不断提升用户体验。
2.聚美企业文化与管理
  陈欧常对管理团队说的一句话是“尊重是靠自己挣的，不是靠别人给的”。他是重感情的人，但在跟公司有关

的一切事物上，陈欧的观念就是“重情义，靠本事吃饭”。他希望每个人能快速成长，不掉队。    在陈欧看来

，公司要做大，永远不能把感情放在第一位。所以对越是高层的人、越亲的人，陈欧反倒越狠，也要求他们对自

己狠。在这件事上，陈欧的措辞也比任何时候都来得感情色彩强烈：“作为创业公司，作为高层，绝对不能容忍

自己平庸，绝对不能没有勇气去改变自己。”    聚美狼性文化的氛围，会让每一位管理者只有在其位谋其事，

做出相应的业绩，才能获得尊重。    一旦有人掉队，陈欧毫不留情“带头苛责”。当然，适度苛责不是目的，

而是激励进步的一种手段。陈欧的这种“苛责”很讲方法。对于不同性格的人，陈欧会区分对待：有些人需要鼓

励，告诉他“你做得很好”，一句话就可以让他自我激励，下次做得更好;有些人性格特别好强、好面子，第一

次犯错或掉队被提醒感觉到压力之后，就不希望再被说第二次，会拼命追上来。
3.聚美优品的营销与服务策略
a.正品保证
b.30天内无论拆封与否都能无条件予以退货
c.老总亲自出马与当红明星韩庚一起为网站做代言
d.一件宝贝多次开团
e.100%实物拍摄
f.口碑中心