网络服务面临诚信危机

　　网民与网站之间的官司大多数以网站的胜诉告终，网站的胜利在很大程度上是钻了现有法律的空子。

　　一些法律专家指出，涉及互联网的案件，最大的困难就是举证。有关专家认为，网上电子邮件纠纷可以与一般的邮件纠纷同样处理，邮件交给邮递公司，邮递公司没有送到，作为邮寄单位肯定是要承担责任的，电子邮箱也是这样。但是用户如何证明自己发送了电子邮件呢？传统的邮寄可以保留一个收据，而网站是不是保留每一个邮件发送记录，即使有的话，也只有网站自己有，别人不可能有，或者可能政府监督系统里有所保留，但老百姓根本不可能知道，举证无从谈起，带来的损失也就无从谈起。网络服务投诉升级的根源是网络服务商的这种侥幸心理作祟，但是，暂时的侥幸并不意味着网站可以无视消费者的权益。降低网站成本，拓展盈利项目，步入良性循环的轨道，本是无可非议。但在转变过程中频频出现问题，暴露出互联网企业的幼稚与经营的不规范。

　　——急功近利。早期的网站为了吸引投资者的目光，不惜血本拉拢网民。在投资者要求回报时，为了降低成本实现盈利，又翻脸踢开还没有表现出付费意向的网民。有的网站甚至出卖网民资料，故意在非收费项目上做手脚，促使网民选择收费项目。但失去网民的信任，就意味着失去客户群的信任。

　　——缺乏规划。用“一步登天”来形容互联网企业的崛起并不为过。在急剧缩减的过程中，眼里只有赚钱的网站见到可以收费的项目就立马行动。但网站由于缺乏规划，许多工作没有落实就强行上马，不仅得不到网民的支持，还伤及网民的利益。

　　——不负责任。有些网站的经营者们在上项目之初兢兢业业，但兴趣转变后，就对原项目疏于管理。承诺提供的服务变成了只有形式的网页，疏于维护，许多网民的免费邮箱每天至少三封垃圾邮件，最多的时候达到10封以上。对于网民的投诉，网站维护者还振振有词，免费邮箱的服务当然差啦。