网络营销职能（三）

7.客方便户关系管理。 互联网提供了更加的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ,到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务。在线顾客服务具有成本低、效率高的特点，在提高顾客服务水平，降低成本费用等方面具有明显的作用，同时也直接影响着网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的重要组成部分。

8、顾客关系。 顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以顾客关系为核的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意度和忠诚度提供了更为有效的手段，通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段，增进顾客关系成为网络营销取得良好效果的必要条件