借力运营商 腾讯也要傍大腿？

近来，由国内互联网巨头腾讯举办的企业QQ推介会在各大省市轮番上演，在推介会上，腾讯负责人称，企业QQ将是腾讯开展企业级应用的又一项重要营销工具，便捷应用、成本低廉，且沟通效率高，是企业进行网络营销的得力助手。

更重要的是，为了贴近商家需求，企业QQ特别推出了新服务：商家可申请企业400电话号码为企业QQ号码，全面提升商家的企业形象。这一消息的宣布，部分已经拥有400电话的商家拍手称好，而部分只是对400电话略有所知的商家在现场的强烈反响下也惊诧于腾讯对于400电话的看重，有商家甚至戏言，腾讯也有傍400电话大腿的嫌疑。

笔者注意到腾讯企业QQ在百度竞价推广词语中包含“400电话”等关键词，不少业内人士笑言，国内所有400电话代理商都应该给腾讯一笔广告费，分摊腾讯企业QQ百度竞价费用。400电话又何以有如此大的魔力，值得腾讯专门作为一个噱头推广其旗下产品呢？

400电话业务，又称主被叫分摊付费业务，是中国联通、中国电信、中国移动三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数电话号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。目前，400电话已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面，日常生活中，无论电视、报纸、户外、互联网等广告媒体都遍布着400电话号码，400电话几乎成为了企业商家投放广告必备营销工具。

在国内最大的400电话服务商“极速动力”400业务官网上可以看到更详细的介绍，顾名思义，400电话就是以400开头的企业直线，也叫400热线电话，是一种主被叫分摊付费的电话业，即主叫者只需要支付市话费用，其他费用由商家支付。极速动力400电话业务总监梁森先生十分耐心的接受了笔者的咨询：400企业直线业务是800免费电话业务的升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，而800免费电话不能手机拨打的弊端随着手机用户的不断增长日益被放大，逐渐被400电话的多功能和品牌性所替代，推出了市场主流。目前，在各企业商家付费的400电话应用比较多，而800电话只占20%的市场份额，多数企业纷纷把800更换为400电话。

据了解，极速动力是国内第一家新联通4000号段官方授权渠道，在联通4000电话推出不久，“极速动力”即成为首家联通战略合作伙伴，拥有4000、4006号段全部优质资源。另外，笔者在极速400电话网www.vip400tel.com得知，中国电信4009电话即将上市，极速动力或将成果中国电信4009号段首家代理商渠道。梁森先生称，当时判断400电话的发展初衷很简单，中国的国情决定了消费者更看重企业品牌实力，而中小企业在发展之初，在品牌投入资源相对有限的时候，“装点门面”无疑是捷径，翻开各大企业的联系方式，无一不是以400打头，更容易让消费者建立品牌信任度——号段都是大品牌号段。而之后400电话快速发展，在功能、服务上的不断提升，呈燎原之势迅速占领市场也就在情理之中。

相对于普通电话，对消费者而言，400电话更容记，由于免长途费的优势也更愿意拨打；对企业而言，除了彰显品牌，也能获得更高的客户拨打量，有效减少客户流失率，增加企业宣传认知度，不失为双赢的营销工具。有调查显示，与竞争对手在同样的位置刊登广告，使用400电话的广告效果比未使用前要提升50%，足见400电话的营销威力之强。对于笔者提到腾讯在企业QQ宣传中加入400电话的噱头，梁森先生表示“和企业QQ一样，400电话也是便捷应用、成本低廉，且沟通效率高，商家大可将企业QQ作为网络营销的通讯工具，将400电话作为传统营销的腾讯工具，相辅相成开展更为有效的营销推广。腾讯企业QQ推出400电话QQ号码，对国内400电话的普及也有着积极的作用。”